一、工程部礼貌用语法律规范 2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首“先敲门，经同意后方可进入。进入后说 您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗?”在落“”实清楚说 好的，让我先帮您检查一下。 在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后“说 您好!现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗?”在报修人员没有其它“”事情后说 再见 。 3“、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说 您好!您有什么需要帮助的吗?”“再问清来由后说 请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一”“下。 再经主管领导同意后说 您好!”请您登记一下。 在登记完毕后，迎领参观人员参观，“”并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说 您慢走，再见 。 二、工程部每天工作事项 1 、 每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生干净。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行仔细的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要仔细填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。 6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。 7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上 7 点半开启制冷机组，下午 6 点关闭运行设备。 8、工程部各班组负责人必须在每日下午 6 点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。 三、水暖维修工服务流程 1 、 每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3 、 巡回检查完毕后要仔细填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。 5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。 6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。 7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是...
