物业前台客服试用期工作总结范文岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年
在即将过去的 20 某某年里，我在公司领导是同事的关怀和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作
现在对 20 某某年的工作作出总结
一、前台工作的基本内容
二、前台工作的经验和教训
在到某某某企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的
比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作
努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短
与公司及同事团结一致，为公司制造更好的工作业绩
忙碌的 20 某某年即将过去
回首客务部一年来的工作，感慨颇深
这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩
一、提高服务质量，法律规范前台服务
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 7 月份对前台进行培训
主要针对《前台服务法律规范》、《前台服务法律规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务法律规范用语〉等进行培训
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、法律规范”等
我们根据平常成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可
二、法律规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和法律规范化的方向迈
