物业客服主管年工作总结范文和年工作计划范文2024 年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到 2024 年 11 月 28 日，共办理交房手续 312 户，办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名218 户。以下是 2024 年重要工作任务完成情况及分析：六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作。协助某某街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满向往，对行业进展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务法律规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调节能力需不断提高;五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来法律规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，法律规范工作流程。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。2024 年工作的努力方向及工作设想：客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务法律规范，并根据目标、预算和工作计划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律...
