物业客服工作总结范文 2024-客服工作总结范文工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。以下是为大家准备的物业客服的工作总结，希望对大家有帮助。物业客服的工作总结 1一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在 20 某某年初步完善的各项规章制度的基础上，20 某某年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对 20 某某年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20 某某年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20 某某年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 20 某某年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止 20 某某年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成四、积极应对突发事件，仔细做好震后维修解释工作今年 5·12 汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作...
