物业客服部工作计划(15 篇)物业客服部工作计划 1 一、本年度部门工作表现好的方面 （一）法律规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率
自加入 xx 项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展
（二）实行多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平
（三）严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础
二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下
（一）员工业务水平和服务素养偏低
—通过部门半年年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高
（二）物业收费绩效增长水平不高
从目前的收费水平来看，同比本市 75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素
（三）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务法律规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响
（四）协调、处理问题不够及时、妥善
