“”一、加强人力资源管理，创 学习型、创新型 企业。严把员工招聘关。xx 物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进行严格考核选择。做好员工的入职、在职培训工作。xx 物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性; 随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx“物业提倡 工作就是学”“”习，工作就是创新 ，每位员工都争做 学习型、创新型 员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照 lS09000 质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的 360 度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由 xx“”物业合作自行设计开发的 一站式物业管理资迅系统 物业管“”理服务软件。该软件包括： 一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区 三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开“”“”发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡 一站式服务 、 最佳保安 的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。“”三、推行 顾客互动年 ，促进公司与业主之间的良性互动。xx 物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在 2024 年 xx“重点开展了 顾客互动”年 活动。成立了 xx 俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主...
