“”ｘｘ年，ｘｘｘ电信局ｘｘｘ分局围绕创建 青年文明号 目标，结合电信服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。一、争创服务一流：1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。一是对ｘｘｘ分局电信营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、干净舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。二是创新窗口服务机制（ｘｘ年中开始），改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加方便、快捷。“”二是继续推行 一米线 服务，并充分发挥窗口保安人员兼任秩序维持员的作用，使窗口秩序井然有序；三是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增泉灵通样品柜、用户失物招领处、雨天放伞架等；四是坚持强调和监督服务法律规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。2“”、积极开展 青年文明号 活动，仔细落实服务承诺制度。“一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放 青”“”年文明号服务卡 ，服务卡不仅更换上中国中信新标志，还公布了 青年文明号 承诺内容“”和信用公约，经过长期的宣传和活动，分局的 青年文明号服务卡助万家 优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。“二、利用元旦、 5.17”“世界电信日 、国庆等，组织营业组青年员工上街开展 青年文明号”服务进万家 信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传进展电信业务的同时，仔细解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受“”到 上门服务 。今年，青年文明号现场服务，共现场装机累计 18 部，当场办理 cid 业务38 户，进展宽带用户 15 户。3“、仔细贯彻和积极参加全省电信系统的 用户至上，争创”“”满意电信窗口 亮丽工程竞赛活动，仔细比照 满意电信窗口 服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户 2 次来信表扬，4 次来电表扬，也得到上级主管部门的好评。“”ｘｘ年，分局营业组陈沁同志被评为 泉州市服务标兵 ，ｘｘ“”年，分局营业组再次被省文明办评为 文明窗口示范点 荣誉称号。二、争创管理一流：1“”、根据实际需要，在原有创建 青年文明号 领导“”小组的基础上，结合此次 用户至上，争...
