票管员年度工作报告范文车流量的快速增长和 107 国道修路导致今年 2024 站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了《2024 收费站突发事件处理工作规程》。妥善处理好每一宗突发事件。①、加强技能培训，提高员工的业务素养和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。②、完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结经验教训。③、果断设置机动班。针对北出广场常常塞车且突发事件多的情况，新站长接手 2024 站后经过深化调查，果断设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员。随时准备开展人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来，3-9 月北出常常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消逝于无形，真正做到让司机满意，让领导放心。4、收费业务管理工作。①、加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行法律规范管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了法律规范和明确责任，严格按 ISO 质量管理体系法律规范操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误。对账本管理要求做到日清月结、账面干净、账物相符。对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。②、用科学管理的方法有效减少收费差错的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9 月收费差错一直在 40 次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的员工分析差错原因，写出整改措施。并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实《2024 站收费差错管理实施办法》，强调收费操作四步走和找零两次点及数字变色辨假钞的收费操作。由四位主管根据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费差错次数降至了 21 次。自公司重新设立五万车次无差错奖励来，我站已申报了 17 人次。④、...
