服务，是企业永恒的主题，是企业的生命
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势
在市场竞争日趋深化的今日，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场
“”我们公司自去年以来，深化实施 双领先 战略，不断创新，积极探究，在服务工作中总结出一套行之有效的做法
借此机会，与大家共同探讨和沟通，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助
强化窗口服务 提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国 xx 的服务水平
xx 一市四县共有自办营业厅 6 个，合作营业厅 60 个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区
抓服务先从营业入手
首先，把住用人第一关
服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始
面对社会公开招聘素养高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素养
建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新
我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了 12 名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量
市公司五公路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主“”任，公司领导及市场部直接参加管理，坚持 内增素养、外树形象 的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五公路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平
第二，推行法律规范化服务
以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标
市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖
