移动话务员 2024 年工作总结岁月如梭，一转眼，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关怀下，一直以来坚持“优质、方便、法律规范、快捷”的服务方针，仔细执行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。在政治思想上，贯彻落实国家重要思想，树立实践科学进展观。在刚上 10086 时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下：一、开展学习，提升素养，保证服务时代的飞跃进展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素养提高才能满足优质服务的需求。中心支部 x 副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行沟通讨论。近日 95598 供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对 xx 县的配网有了较深化的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份 95598 常用计量装置问题解答。二、真诚服务，五心热线2、“请帮我查一下话费可以吗?”3、树立形象品牌10086 供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24 小时业务查询、业扩报装等增值业务服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。三、存在的不足一年来通过努力业务水平有提高，但重量还是不足的。平常要多学习 95598 和优质服务的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意。
