谱写青春乐章 争创文明行业*县网通分公司营业二班事迹材料营业二班共有 7 名员工，其中有 6 名女职工，平均年龄不到 30 岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和法律规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们仔细学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为法律规范》等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用“”心、用脑、用情，时刻牢记 客户至上、用心服务 的服务理念，心系客户；她们不仅实行“”了 八统一 ，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站立、微笑服务，从每一个细节上为客户提供真“”“”“诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了 一台清服务 、 上门服务 及 便民服”务 等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广阔客户的一致好评。今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中观察到一位客户一个月就欠费 800 多元，经脱机查询，是客户拨号上网产生的上网费，于是她和同事姜丽一块上门催收，但是客户却矢“口否认，并狠狠地说： 我常常外出，怎么可能有这么多？上网不是每月 60”元吗？ ，听客户如此说后，她俩又连夜返回单位，查找装机档案，发现客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明情况，经过再三询问解释，查找原因，原来是客户的女儿放假在家常常上网所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户，她们没有与客户争吵，而是心平气和地向客户做进一步的解释工作，用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作，客户终于被她们的执着深深打动，主动到营业厅把交齐了欠费，并办理了上网包月手续。寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面沟通，心与心沟通的重要渠道，她们把爱和真情...
