职场沟通法则 和同事沟通 你首先要意识到在一个团队里面,有矛盾,有斗争是非常正常的现象。你不能期望和同事的关系像你和闺蜜关系一样,这不现实。工作是一件很正式的事情,不是逛街和过家家,公司有一定的制度需要你遵守,还有原则需要你坚持。 从大局角度出发。做到在工作中能和睦相处,不要在小事情上斤斤计较,宽容的对待他人,多为别人考虑,多做换位思考。 不要在背后议论人,祸从口出,切记!你不知道哪天说的一个不经意的坏话就会传到某人的耳中,有什么问题最好当面去沟通,不要在背后去议论、诽谤别人。假如真的想议论别人的话,就说别人的好话吧,不用担心会被他听到。 尊重每一个人。你尊重别人,别人也会尊重你,别人对你的态度取决于你对别人的态度,不要看不起任何人,多考虑下别人的感受,己所不欲,勿施于人,千万不要用自己现实的眼光去自动把人分成三六九等,有时可不一定对哦。 和领导沟通 穆罕默德曾经说过:山不走过来,我就走向山。对于办公室来说,要想做好领导的参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在同他们的沟通当中,当然也要因人而异。 首先必须要做到的是:事前有请示,事中有反馈,事后有。 大部分领导都喜爱常常主动请教他的下属。请教就是表达尊重,尊重领导的知情权和决策权。在相处的过程中,懂得谦虚,和领导商量问题的时候,要把你的想法告诉他,即使他不同意,也不会怪你的。 还有一点要提醒的是,无论私底下你和领导的关系有多好,甚至可以哥们姐妹相称,都要记住工作中,你们仅仅是工作关系,领导和员工,不要因为和他关系好,而肆无忌惮或者违反相应的原则。 和客户沟通 对于客户,我们一般都是处于乙方的位置,就是客户出钱,我们来提供相应的服务。 谈客户,首先是我们人先接触客户,先让客户认可你这个人,我们可以通过自身的素养和专业水平让客户先认可你。 和客户沟通是个心理战术,不要随便就把自己的底牌亮出来。所以一开始你要有三个方案,A 方案是你最初谈的方案,C 方案是你的底线,但一开始不要让客户知道你的底线,要慢慢谈,从 A 谈到 C,客户就比较容易接受。假如一开始就亮出了底牌,就没有退路了。 客户出钱了,总希望得到更多的服务。对于服务,原则是一定要服务到位,但不能过度。朋友圈里有句乔.吉拉德的名言是这样说的:销售,绝不是降低身份去取悦客户,而是像朋友一样给予合理的建议。你刚好需要,我刚好专业!仅此而已! 公司有公司的规...