质量管理体系心得一、主要收获建立和实施 io 质量管理体系对我院转变观念、规管理、强化执行力、提升教学质量和顾客满意度都起到了明显的效果。某某年贯标以来，我院先后实施了人才培育水平评估、国家示院校创建与验收、学院管理体制移交地方政府等重大活动，并均取得了圆满成功，我们成功的重要因素之一就是建立和有效运行了 io 质量管理体系。（一）观念得到了较大的转变和更新1.质量观念：质量是生命，是立校之本；质量是做出来的，而不是考核和检查出来的；2.顾客观念：学校的产品是教育服务，服务的对象是顾客，学校的顾客包括了学生、学生家长、用人单位、上级主管部门和地方政府等，要关注顾客的需求，并努力满足顾客明示的和隐含的要求。学生的评价、学生家长的评价、用人单位的评价、就业率、学生满意度、周边满意度（同行测评、兄弟部门测评）等指标纳入了学院绩效考核体系之中。3.制度观念：一切按章办事，不能随意省略更改流程；不仅普通教职工要遵守制度，领导干部更要遵守制度；特别强调执行力，制定了计划就必须仔细执行，党委和院部下达的重点工作计划是不能打折扣的。（二）管理体系更加明晰形成了质量方针、质量目标、程序件、作业件、工作记录，对各部门各岗位的工作职责进行了规定，各项工作都形成了相应的流程，使管理更加规，基本改变了过去职责不明、接口不清等管理弊端。（三）工作目标更加明确每年对学院的行政工作目标进行分解，落实到每个部门，年终对目标完成情况进行统计分析，纳入考核，提出改进意见，实施管理评审。（四）工作过程更加完善实行过程方法，对学院重点过程根据标准的要求实施 pdca 控制，使过去容易忽视的过程都得到了控制。如专业建设控制程序强调对课程和专业的调整要进行评审和验证；采购过程要对供方的能力进行定期的评价；由于教育教学是特别过程需要予以确认，因此，强调了对老师的能力、教学的组织和其他教学资源的配置是否满足要求要进行确认等。（五）各项工作持续改进学院建立了持续改进的一整套运行机制，一是通过内部审核、外部监督审核和管理评审等质量控制措施，定期的对学院各项工作进行审核评价和改进；二是通过教学督导、教学检查、内部审计、月度经济责任考核以及关键过程控制点检查等常规措施，对教育教学过程实施常常性的监控，发现问题及时根据学院“不合格品控制程序”、“纠正与预防措施控制程序”的要求进行改进。并且对改进的过程和结果要进行跟踪和验证。二、几点体...
