酒店话务员工作计划范文例文(话务员工作计划)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________Hoteloperatorworkplane 某 ample话务员工作计划|OperatorWorkPlan 话务员工作计划1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。2)写迅速，反应快。3)工作讣真，记忆力强。4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。6)熟悉电脑操作及打字。7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8)有很强的信息沟通能力。话务服务的基本要求：话务员工作计划|OperatorWorkPlan 话务员工作计划第 3 页b.通知总经理到火灾区域。c.通知驻店经理到火灾区域。d.通知工程部到火灾区域。f.通知保安部到火灾区域。g.通知医务室到火灾区域。h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。5)叫醒服务:程序不法律规范:a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确讣。b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。话务员工作计划|OperatorWorkPlan 话务员工作计划b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。YW 工作计划设计 YuWenWorkPlanDeign.
