前厅部标准操作流程(一)Last-update 修订日期:2024-7-25前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——前台接待注 册 编 号 主 题 索 引 FO-REC-001散客预订FO-REC-002团队(会议)预订FO-REC-003长包房预订FO-REC-004VIP 客人预订FO-REC-005传真、电话预订FO-REC-006无所需房型预订FO-REC-007预订更改FO-REC-008取消预订FO-REC-009预订未到FO-REC-010保证预订FO-REC-011保证预订未到处理FO-REC-012超额预订处理FO-REC-013预防超额预订管理FO-REC-014预订单存档FO-REC-015出租预报FO-REC-016客历建档FO-REC-017当日抵店预订FO-REC-018散客预订分房FO-REC-019预订散客登记入住FO-REC-020会议及团队分房FO-REC-021旅行团登记入住FO-REC-022会议客人登记入住FO-REC-023VIP 客人入住登记FO-REC-024无预订散客入住登记FO-REC-025长住房的接待FO-REC-026特别房价的处理FO-REC-027住店客人换房FO-REC-028客人延住处理FO-REC-029延迟退房处理FO-REC-030住店客人加床FO-REC-031特快退房服务操作FO-REC-032房间状态核对FO-REC-033客人抵离店时间管理FO-REC-034房租核对管理FO-REC-035内部用房申请FO-REC-036来访人留言FO-REC-037客人保密FO-REC-038预抵客人信件处理FO-REC-039住店客人换房FO-REC-040客人咨询服务FO-REC-041客人留言FO-REC-042报表编制打印图 2-6-2 前厅接待工作流程图前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——大堂副理注 册 编 号 主 题 索 引 FO-AM-001VIP 客人预抵房间检查FO-AM-002VIP 客人抵离店手续FO-AM-003客人投诉处理FO-AM-004客人报失物品处理FO-AM-005紧急情况处理FO-AM-006客人受伤事件处理FO-AM-007预离报表制作程序FO-AM-008夜班大堂副理的工作FO-AM-009客帐争议处理FO-AM-010逃账处理FO-AM-011高额消费追收处理FO-AM-012职能机关到店检查处理FO-AM-013醉酒处理FO-AM-014鲜花果蓝通知程序FO-AM-015客赔处理程序FO-AM-016紧急开仓处理前厅部“标准操作流程”目录分部区域：前厅部——礼宾服务注 册 编 号 主 题 索 引 FO-CON-001散客入店礼宾服务FO-CON-002散客离店礼宾服务FO-CON-003团队入店行李服务FO-CON-004团队离店行李服务FO-CON-005接机接车工作程序FO-CON-006行李寄存和提取FO-CON-007行李破损处理FO-CON-008报纸的派送FO-CON-009信件的派送FO-CON-010离店客人信件处理FO-CON-011访客转送包裹接收FO-CON-012雨伞借用FO-CON-013代客外购外修服务FO-CON-014带客进房服务FO-CON-01...
