一、铁路运输企业进行全面质量管理降低运输成本铁路运输企业运输服务价值的实现和对运输成本的补偿在于旅客和货主对铁路运输服务的肯定，而运输服务质量是其中决定旅客和货主选择铁路运输服务的主要评价因素之一。因此，在稳定提高铁路运输服务质量的同时来降低铁路运输成本，是铁路运输企业进行战略成本管理必须遵循的原则。铁路运输服务质量与铁路运输企业的质量成本成正比例关系，假如提供高质量的铁路运输服务，必定会发生较高的质量成本。因而铁路运输企业在战略成本管理中，要充分分析由于提供高质量的运输服务而发生的较高水平的质量成本，要从运输服务产品质量达到这一质量所需发生的质量成本，以及因铁路运输服务产品质量的提高而带来的铁路运输市场份额的扩大这三个层面来定位铁路运输企业应该实行的战略。根据成本效益原则，假如因铁路运输服务产品质量的提高而使铁路运输市场扩大所带来的经济效益大于所投入的质量成本，那么就应该加大对提高铁路运输服务产品质量的投入。反之，就不宜增加质量成本使铁路运输服务质量进一步提高。只有这样，才能既保证了铁路运输企业的运输服务产品质量和旅客货主的利益，又要从控制铁路运输企业价值活动所发生的成本出发，寻求降低铁路运输成本的平衡点。全面质量管理是铁路运输企业一项重要的执行性成本动因，它的宗旨就是要以最少的运输服务质量成本获得最优的运输服务质量。全面质量管理涉及到铁路运输企业的整个价值链，囊括了旅客或货主、供应商、运输服务产品的研发和生产阶段以及营销等。对铁路运输企业来说，进行全面质量管理有着非常重要的意义，这是因为，为了满足铁路运输企业全程连网和连续不问断的生产要求，对铁路运输企业内部，要求多单位、多部门、多工种、多工序的联合作业，协同配合(包括提供保证产品的运输设备，如机车、车辆、线路、通信信号设备等)。假如任何一个区段、部门、工序或岗位在协调联动过程中出现差错，都会影响到整个运输网络的畅通。这说明，铁路运输在内部结构上，属于一种技术和管理的密集型产业，质量复杂度高、难度大。铁路运输企业提供的运输服务产品有着不同于一般制造晶的质量特性，这主要是因为铁路运输企业是为旅客和货主提供运输服务，该项服务要以确保运输对象的安全为前提，并要求在时间上和空间上准确无误，而且尽可能为用户提供在便利的条件下文明周到的服务。其质量特性主要表现如下：1、功能性。铁路运输的功能是运送旅客和货物按规定时限到达目的...
