万科物业规章制度汇编【篇一：万科物业管理体系文件整理汇总】 万科物业管理体系文件整理汇总 万科物业管理体系文件的分类: Ⅰ 职能管理类 z Ⅱ 顾客关系类 c Ⅲ 设备与房屋本体类 s Ⅳ 安全管理类 a Ⅴ 环境管理类 h Ⅵ 经营管理类 jⅠ职能管理类 z 、 一、文件管理 1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色印 章
2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批
体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行
文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表 格可不加下划线）
3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部
二、人事信息类 1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复
2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理 员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次
3 、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息
定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总性文件
如管理服务报告、新项目信息周报等
即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件
如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等
突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件
包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/ 热点投诉、事故灾祸四种
4、信息传递原则：及时性原则、 真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则
5、各信息员岗位若发生变动，须提前 2
