XXXX 大学出版社第 12 章控制的基础13.1 什么是控制13.2 控制的重要性13.3 控制的类型13.4 控制对经理的意义13.5 控制失调问题13.6 当代控制问题13.7 企业家与控制 控制是监督活动的过程，其目的在于确保活动得以按计划完成，并能够纠正任何明显的偏差。 管理者在评估哪些活动已完成，并把实际绩效与期望标准进行比较前，是无法真正知道他们的工作团队是否正确运作了的。一个有效的控制系统能确保活动的完成有利于组织目标的实现，其有效性取决于它促进目标实现的程度，越是能帮助管理者实现组织目标的控制系统就越好 . 一般来说有三种不同的方法，即市场控制法、层级控制法和同族控制法。如表图 13-1 所示。（见教材 P431 页） 市场控制法强调使用外部市场机制，控制是围绕价格竞争和市场份额等标准建立起来的。 12.1 什么是控制 采用市场控制法的组织通常生产明确的产品和服务，并面临相当激烈的竞争。在这些情况下，组织的不同部门成为利润中心，通过其产生的利润占公司利润总额的比例来评价其业绩。 例如，松下公司对生产录像机、家用电器和工业设备等产品的不同部门进行绩效评价时，依据是该部门为公司总利润作出的贡献。管理者采用这些措施进行有关未来资源分配、战略调整，和其他值得注意的工作安排。 设计控制系统的第二种方法是层级控制法，这是一种强调职权，并依赖于行政管理规则、规定、程序和政策的控制方法。这种类型的控制依靠标准化活动、精心编制的工作说明书来指导员工的工作行为，并利用其他一些行政管理机制，如预算来保证组织成员采取正确的工作行为 ,达到既定的绩效标准。 在英国石油公司，各部门的管理者被授予相当大的自治权和自由，以他们认为适当的方法来运作他们的部门。 但他们必须坚持预算，并遵守公司的准则。而联信公司和德納公司的管理者在设计控制系统时更超前，他们把供应商包括进来，从而控制公司的生产成本。 同族控制法是一种采用共享价值观、规范、传统、习惯、信仰，和组织文化的其他方面来规范员工行为的控制系统设计方法。与建立在严格的层级机制上的集权控制法相比，同族控制法依靠个人和群体来确定恰当的、期望的与工作相关的行为和绩效测定方法。该种控制法在广泛使用团队和技术变化迅速的组织中最常见。 例如，德尔电脑公司的组织成员都知道公司对顾客服务、速度和灵活性的关注。德尔文化的独特之处是什么？正如公司创始人米切尔• 德尔所鼓励的，其独特之处在于向员...
