世界級品質管理工具World Class Quality1亨利法則（ Henley ）◎ 使用正確、好的工具 有好的經營者和樂於奉獻的熱心員工，組成了解 決問題的團隊，但沒有好的工具，也只會使人感 到困惑、混亂和失去信心◎ 人們從失敗中總結的經驗要比從成功中獲得的經驗 多，但如何從別人的失敗案例，從中找到解決自己 具體問題類似的辦法 掌 握 問 題 的 主要 特 性2品質工具的需求（ 1 ）◎ 工廠中 90 ％不知道如何解決長期性的品質問題 簡單的問題，經由傳統 QC 手法就可解決 而存在長久的品質問題，到今一直無法解決◎ 企業利用生產線上員工的體力而不是智慧 ◎ 90 ％的技術規範和容差是錯的 基層主管的智商與工程師一樣高，缺展現的機會 好的品質工具簡單、易懂且要形成廣泛性應用 工程師對技術規範和容差的制定有脫離實際的傾向 能適合最壞情況下的容差或幾何容差3品質工具的需求（ 2 ）◎ 不知道對產品 / 技術參數進行最佳化 通常以公式、模擬、分析、供應商資訊或經驗猜測參數 從不重要的參數中挑選出重要參數的最好工具就是試驗設計◎ 認為缺陷和偏差是不可避免的 將產品分類、篩選、檢測和矯正已成為慣例 即然自然界有偏差，產品為什麼沒有理由有偏差呢？◎ 強化可靠性試驗只是對不可靠的互換 可靠性的附加條件是時間和應力 傳統的可靠性設計工具，最多不過是勉強有效4品質工具的潮起潮落◎ 抽樣： 20 世紀 50 年代• AQL 、 AOQL 、 LTPD◎ 零缺點運動： 20 世紀 60 年代 ◎ ISO 9000 ： 1987 年起（ 5 ）◎ 美國國家品質獎： 1988 年起（ 25 ）◎ 歐洲品質獎： 1990 年起（ 30 ） ◎ QS 9000 ： 1995 年設立延伸了 TS16949 （ 10 ） ◎ TQM ： 20 世紀 80 年代和 90 年代（ 50 ） ◎ 6 Sigma ： 1987 年摩托羅拉引進（ 50 ）◎ 終極 6 Sigma ：大 Q ，強調所有方面的優秀性 （ 90 ）5我們需要改變品質工具 ◎ QC 7 手法：幼稚園工具• 柏拉圖、魚骨圖、檢核表、腦力激盪、直方圖、層別法、 管制圖◎ 新 QC 7 手法：無用的應用• KJ 法、相關圖、樹狀圖、矩陣圖、矩陣數據分析圖、過 程決策計劃圖、 PERT ＆ CPM◎ 問題解決的 8D 法：費力不討好的方法• 福特公司解決工廠和供應商問題的技術◎ 工程方法：觀察、思考、嘗試、解釋的解決問題？◎ 不需要基層員工的參與...
