一切从再识开始……YIQIECONGZAISHIKAISH……sjd238@yahoo.com.cn思启管理咨询企业的目标——健康永续盈利• 企业目标:• 企业生存高于一切• 企业健康重于泰山• 企业发展唯一出路• 企业的所有责任由此承担sjd238@yahoo.com.cn思启管理咨询企业的首要任务——经营• 企业不赚钱就是犯罪• 企业不发展就是堕落• 企业不以经营为先导,就是错误• 企业不以结果为导向,就是放弃sjd238@yahoo.com.cn思启管理咨询sjd238@yahoo.com.cn思启管理咨询概念新解读• 经营的概念• 经营的要素:顾客!顾客!!顾客!!!• 经营什么:感受!感受!!感受!!!顾客形式上购买的是产品,实质上收获的是感受。感受满意吗?任何单一的元素很难实现顾客满意目标但是,单一突出的元素可以放大概念新解读• 管理的概念:让他人按照自己的意愿做事• 管理的要素:引导、培育、形成“自我管理”• 管理的关键:共享与激励sjd238@yahoo.com.cn思启管理咨询当管理者仅把下属当做实施工具的时候,已经注定要失败者,轻者要严加看管才能工作,重者引发员工的“持续”的叛逆。经营管理的实质• 经营是一个企业对外的行为或行动,其目的就是尽可能多的销售挣钱。——大量销售、高价销售!• 管理是一个企业对内的行为和行动,其目的就是尽可能少的支出成本钱。——少量花钱!思启管理咨询sjd238@yahoo.com.cn市场 ----- 顾客经营管理市 场定位市 场企业经营 --- 企业对外的行为,目的为了从市场上尽可能多的获得“收入”管理 --- 企业对内的行为,目的是为了从“收入”中尽可能少的支出成本和费用思启管理咨询sjd238@yahoo.com.cn经营管理的图示结果导向• 企业的行为,皆以结果为导向。结果是刚性的,是行动之前设定的,是必须以一切努力完成的。• 在实现结果的过程中,可能有很漫长的过程,过程中有无数的艰难险阻,无论过程中付出多少代价,都不能够改变我们的导向。sjd238@yahoo.com.cn思启管理咨询• 服务的概念:为顾客的需要提供方便• 服务的要素:顾客行动最小化,我们行动 最大化。只做顾客需要的事。• 服务的实质:顾客消费结果的“情感喜欢”全新的概念解读sjd238@yahoo.com.cn思启管理咨询喜欢是非物质的,别给喜欢找理由,只给喜欢制造“投其所好”的元素全新的概念解读• 细节不能决定成败• 我们应该记住:战略决定成败,执行决定效率,细节决定质量。sjd238@yahoo.com.cn思启管理咨询我们成功的关键是:决策力整合力...