中层管理者的管理技能提升（第三讲）2中层管理者之“道”中层管理者的沟通之道中层管理者的用人之道中层管理者的相处之道内容导航中层管理者的执行之道中层管理者的沟通之道（二）沟通五大核心技巧之1. 聆听技巧2. 指导技巧3. 反馈技巧4. 激励技巧3沟通的五大核心技巧语言技巧聆听技巧指导技巧反馈技巧激励技巧4沟通的五大核心技巧聆听技巧聆听概述2做积极的聆听者3聆听对象4聆听障碍55掌握聆听技巧的好处1善听才能善言•聆听是一种起码的尊重•聆听是梳理思路的一种方式•聆听能激发对方谈话欲•聆听帮助发现问题的关键6沟通的五大核心技巧聆听技巧（ 1 ）掌握聆听技巧的好处听听从口出用心 ( 专注 )聽用耳用眼（观察）沟通之“王”（ 2 ）聆听概述聆听技巧沟通的五大核心技巧7聆听的五个层次（ 3 ）做积极的聆听者专注的聆听 选择性聆听 假装聆听 听而不闻设身处地的聆听 聆听技巧沟通的五大核心技巧8设身处地从对方的角度出发，为对方着想设身处地从对方的角度出发，为对方着想在聆听时控制自己的主观意见和想法在聆听时控制自己的主观意见和想法几乎从不打断对方的发言几乎从不打断对方的发言体察对方想说些什么体察对方想说些什么听对方讲些什么听对方讲些什么设身处地的聆听（ 3 ）做积极的聆听者聆听技巧沟通的五大核心技巧9适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 有效聆听的原则（ 3 ）做积极的聆听者聆听技巧沟通的五大核心技巧10有效聆听的步骤（ 3 ）做积极的聆听者聆听技巧沟通的五大核心技巧准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 准备理解对方全部的信息 11支持理解发问总结反应重复聆听反馈（ 3 ）做积极的聆听者聆听技巧沟通的五大核心技巧有效聆听的过程12（ 4 ）聆听对象聆听技巧沟通的五大核心技巧顾客公众媒体政府供应商职能部门销售渠道……外上级下属同级内13（ 5 ）聆听障碍聆听技巧沟通的五大核心技巧用心不专急于发言排斥异议心理定势消极情绪14如何克服聆听的障碍4 、建立集思广益的日常聆听制度（ 5 ）聆听障碍聆听技巧沟通的五大核心技巧1 、换位思考，从对方角度出发2 、避免因不专心而导致遗漏细节3 、控制情绪、克服思维定势，客观理解信息15TIPS: 有时候，对方希望得到你的聆听，聆听这个过程，就已经让他（她）感到满足。测试—— 聆听技能测试16将所得分加起来：90—100 ，...
