学习目标• 培养高雅的仪表仪容• 蕴育优美的行为举止• 与人交往的基本常识一 . 微笑礼仪• “ 微笑着认识自我”关于礼仪•什么是礼仪 ？礼仪的概念对人的一种尊重，体现个人内在教养 和素质的外在表现礼仪的概念• 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 -- 拿破仑 . 希尔礼仪的概念•礼节 + 仪表 = 礼仪礼仪的基本要求 就是尊重他人（她人 ) 把礼貌表现出来“ 印象管理”认为：• 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。调查发现：• （ 1 ）世界著名的 300 名金融公司决策人认 为形象是成功的关键；• （ 2 ） 2500 名律师认为个人形象影响收入；仪表的重要性种 类 整体印象中所占比重 %视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素。仪容仪表• 对待自己 --- 要有卓越的形象价值 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。—— 罗伯特 · 庞德（英国形象设计师） 人的印象形成 = 55% 外表 +38% 自我表现 + 7%语言你的礼仪做得到位吗？ 仪测小礼验礼仪小测试题• 1. 假设你到一家公司面试时，你的表现会是：• A ．与对方面对面时，一动不动的直视对方的眼睛• B ．等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦，左顾右盼• C ．做笔试题时，遇到不会的题，和同学商量• D ．进门时，先轻敲门，得到允许方进入• E ．面试时比较紧张，两双手不停的抖动礼仪小测试题• 2. 在接打电话时，你的表现是：• A ．特意在午休时间，下班时间或是双休日打电话给对方谈公事• B ．电话钤声，响一声立即接起• C ．在工作时间打个人电话•D ．接电话时，边讲边做笔录• E ．电话内容不太今人满意，结束时怒气冲冲的挂断电话礼仪小测试题• 3. 在会议中，你的表现是：• A ．把二郎腿翘起，晃晃悠悠，这样舒服•B ．嚼着口香糖，斜着眼睛看对方• C ．对于自己不感兴趣的话题，不去听，看报纸或做其它动作• D ．自己有想法，不等台上讲完，自己先在底下说个不停••E ．认真听台上的讲述，并做相关记录，有问题会下再议礼仪的作用内强个人素质外塑企业形象现代企业竞争的附加值增进与他人的交往•成功学大师拿破仑希尔说：•——“ 世界上最廉价，而且能够得到最...
