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一、微笑礼仪(PPT33页)

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学习目标• 培养高雅的仪表仪容• 蕴育优美的行为举止• 与人交往的基本常识一 . 微笑礼仪• “ 微笑着认识自我”关于礼仪•什么是礼仪 ?礼仪的概念对人的一种尊重,体现个人内在教养 和素质的外在表现礼仪的概念• 礼节:世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 -- 拿破仑 . 希尔礼仪的概念•礼节 + 仪表 = 礼仪礼仪的基本要求 就是尊重他人(她人 ) 把礼貌表现出来“ 印象管理”认为:• 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。调查发现:• ( 1 )世界著名的 300 名金融公司决策人认 为形象是成功的关键;• ( 2 ) 2500 名律师认为个人形象影响收入;仪表的重要性种 类 整体印象中所占比重 %视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素。仪容仪表• 对待自己 --- 要有卓越的形象价值 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。—— 罗伯特 · 庞德(英国形象设计师) 人的印象形成 = 55% 外表 +38% 自我表现 + 7%语言你的礼仪做得到位吗? 仪测小礼验礼仪小测试题• 1. 假设你到一家公司面试时,你的表现会是:• A .与对方面对面时,一动不动的直视对方的眼睛• B .等候时间较长,还不见面试官出现,有点不耐烦,左顾右盼• C .做笔试题时,遇到不会的题,和同学商量• D .进门时,先轻敲门,得到允许方进入• E .面试时比较紧张,两双手不停的抖动礼仪小测试题• 2. 在接打电话时,你的表现是:• A .特意在午休时间,下班时间或是双休日打电话给对方谈公事• B .电话钤声,响一声立即接起• C .在工作时间打个人电话•D .接电话时,边讲边做笔录• E .电话内容不太今人满意,结束时怒气冲冲的挂断电话礼仪小测试题• 3. 在会议中,你的表现是:• A .把二郎腿翘起,晃晃悠悠,这样舒服•B .嚼着口香糖,斜着眼睛看对方• C .对于自己不感兴趣的话题,不去听,看报纸或做其它动作• D .自己有想法,不等台上讲完,自己先在底下说个不停••E .认真听台上的讲述,并做相关记录,有问题会下再议礼仪的作用内强个人素质外塑企业形象现代企业竞争的附加值增进与他人的交往•成功学大师拿破仑希尔说:•——“ 世界上最廉价,而且能够得到最...

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