学习目标• 培养高雅的仪表仪容• 蕴育优美的行为举止• 与人交往的基本常识一
微笑礼仪• “ 微笑着认识自我”关于礼仪•什么是礼仪
礼仪的概念对人的一种尊重，体现个人内在教养 和素质的外在表现礼仪的概念• 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节
-- 拿破仑
希尔礼仪的概念•礼节 + 仪表 = 礼仪礼仪的基本要求 就是尊重他人（她人 ) 把礼貌表现出来“ 印象管理”认为：• 个人形象就是公司形象
职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量
调查发现：• （ 1 ）世界著名的 300 名金融公司决策人认 为形象是成功的关键；• （ 2 ） 2500 名律师认为个人形象影响收入；仪表的重要性种 类 整体印象中所占比重 %视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素
仪容仪表• 对待自己 --- 要有卓越的形象价值 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你
—— 罗伯特 · 庞德（英国形象设计师） 人的印象形成 = 55% 外表 +38% 自我表现 + 7%语言你的礼仪做得到位吗
仪测小礼验礼仪小测试题• 1
假设你到一家公司面试时，你的表现会是：• A ．与对方面对面时，一动不动的直视对方的眼睛• B ．等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦，左顾右盼• C ．做笔试题时，遇到不会的题，和同学商量• D ．进门时，先轻敲门，得到允许方进入• E ．面试时比较紧张，两双手不停的抖动礼仪小测试题• 2
在接打电话时，你的表现是：• A ．特意在午休时间，下班时间或是双休日打电话给对方谈公事• B ．电话钤声，响一声立即接起• C ．在工作时间打个人电话•D ．接电话时，边讲边做笔录• E ．电话内容不太今人满意，结
