酒店考核标准

酒店考核标准根据目前酒店出现的问题，公司管理层通过研究对各部门工作职责进行规范，制定以下考核标准，望大家按照以下要求进行执行。前台考核标准项目名称质量标准分数总台卫生表面清洁，无灰尘，无污渍，台内部及下面无杂物，抽屉内物品摆放整齐电脑无静电吸附灰，票据摆放整齐20礼仪淡妆、站立服务、目视前方随时微笑迎接客人20订房间原则上每个客人开房办卡时间不超过两分钟10接电话原则上接听电话铃响不超两声，并礼貌用语10退房及时确认房间客人消费，以及房间有无物品损坏20结账确认房间消费物品费用计房间价格20每月由酒店管理人员对前台进行考核，考核分数作为工资发放的依据，如果考核分数低于 90 分，公司将报财务，停发本月绩效考核工资 100 元。客房部考核标准项目名称质量标准分数客房门1•门及门框内外无灰尘，污渍 2.锁头表面无灰尘、无渍卫生间门1.无污渍，水迹 2.无指纹 3.无其他非正常附着物墙壁，墙裙1.无灰尘，网状物 2.无污渍走廊垃圾桶1.桶内垃圾不得超过 2/32.外壁清洁光亮3.痰盂内不能有过多的烟头，痰液 4.内壁无附着物电吹风无损坏地毯1.清洁无杂物 2.无浮灰墙顶，墙角无灰尘，网状物老板台1.无灰尘 2.无污渍 3.物品摆放整齐 4.台面物品无灰尘衣柜1.无灰尘 2.无污渍 3.无水迹床头柜1.无灰尘 2.无污渍 3.无水迹化妆镜光亮无灰尘,指纹等茶几1.无灰尘，污渍，水迹 2.烟缸内无烟头沙发1.沙发无灰尘，污渍 2.沙发缝内无杂物电水壶1.暖瓶表面光亮，无灰，无污渍 2.暖瓶外盖无水垢茶杯1.杯盖内外无茶垢 2.杯内壁，外壁及底无茶垢床头灯1.灯罩无灰尘 2•灯头，灯泡无灰尘 3•灯座无灰尘棚灯1•灯罩无灰尘，污渍 2•灯罩内无苍蝇,虫子等桌椅1.扶手，椅腿无灰尘 2.椅面无杂物，无灰尘电视柜1.无浮灰，污渍 2.柜下无杂物，死灰电视无静电吸附灰电视遥控器无灰尘，无油腻感空调1.空调表面无灰尘 2.过滤网无灰尘 3.遥控器无油腻感洗手盆1.内壁无污垢头发 2•台面无积水，污渍3.放水手柄清洁光亮镜子无水迹，清洁光亮卫生间1.地面无积水头发 2•无异味 3•便池内无尿渍，污垢4.便池外壁无污渍，光亮 5.座便盖正反面清洁无污垢6.水箱清洁淋浴喷头1.喷头无水垢堵塞 2.喷头光亮,无水渍，水垢3.手柄光亮,无水渍，水垢卫生间地漏无头发及其他堵塞物卫牛间墙壁清洁无尘,无污渍，无网状物排风排风罩无灰尘，无网状物毛巾架不锈钢物见本色,无水渍插座无灰尘，物见本色卷纸架无污渍，水渍拖鞋无污渍，无灰...