202401H3C服务规范考试-合作伙伴工程师（非运营商）（答案）VIP免费

简答题共4道题，每题5分，共20分。一、选择题（共13题，每题3分）：：题干：2：对设备的操作和检查，下列哪些操作描述正确：A.提前征得客户许可，严禁私自操作(正确)B.客户口头许可后，在生产环境下进行操作C.客户微信或邮件形式许可后，对生产的环境的设备进行操作(正确)D.维修设备X的同时发现设备Y有问题，为尽快解决客户问题，可直接登录设备Y操作题干：3：在进行版本升级、设备网络变更（含割接入网）、重大配置调整等会对客户业务造成影响的变更操作时，需要注意以下哪些事项：A.必须提前向客户申请变更时间窗口(正确)B.提醒客户做好数据备份(正确)C.如果与客户意见不一致，客户口头意见可以作为变更与否的执行依据D.客户的临时变更，如评估风险较大，需升级到代表处协助沟通和评估下一步的支持方案(正确)题干：4：进行维修或设备部件变更操作前，工程师必须A.凭经验自己准备解决方案B.对照响应中心的解决方案，严格按照产品的服务手册中标示的设备部件位置信息和规定的步骤执行操作(正确)C.根据对方案操作步骤的判断，可以跳过无关紧要的操作步骤D.对于已经多次操作的设备类型，以快速解决问题为目标，可以跳过产品服务手册中的简单步骤、进行操作。题干：5：工程师在进行安装服务时，需要注意哪些事项：A.带齐安装工具(正确)B.根据个人工作经验简化操作C.严格按照要求检查安装环境(正确)D.将设备软件版本更新到客户需要的版本或H3C指定的版本(正确)题干：6：工程师完成现场操作后，需要注意哪些事项：A.维修操作完成，马上离场B.配合或提醒客户进行详细充分的验证和测试，包括网络功能和业务测试(正确)C.确认问题已经解决，不存在遗留问题和故障隐患(正确)D.设备包装及操作工具，交由客户方清理题干：7：在进行版本更新时， 软件版本使用来源为：A.必须使用官方网站（H3C/HPE）(正确)B.工程师在之前测试中自行保留的测试软件版本C.400服务热线(正确)D.当地代表处(正确)题干：8：对于有版本入网管理的客户（譬如运营商等），需要注意哪些事项：A.必须给客户尽快更新到最新版本B.不可随意进行版本升级(正确)C.与H3C当地代表处进行版本确认(正确)D.客户许可后，进行版本升级操作(正确)题干：9：代表H3C交付原厂服务的工程师，需注意以下哪些事项：A.任何情况下，严禁未授权人员代表H3C交付原厂服务(正确)B.紧急情况下，未授权人员无需备案评估即可交付C.特殊情况下，代表处和服务合作部门备案评估后，未授权人员方能交付(正确)D.简单交付工作，未授权人员无需报备可直接交付题干：10：未经客户允许，以下哪些信息不得向第三方泄露：A.客户信息(正确)B.设备信息(正确)C.配置信息(正确)D.业务信息(正确)题干：11：发生重大网上问题，需第一时间升级到：A.H3C400热线(正确)B.H3C当地代表处(正确)C.客户负责人题干：12：遇到DOA问题后，需要执行哪些工作：A.现场拍摄照片(正确)10B.┊┊保留原包材(正确)10C.┊┊提交货物问题反馈表(正确)D.登录http://rma.h3c.com填写相关电子流题干：13：灰尘会对设备造成那些影响？：A.影响设备散热(正确)B.导致设备内部腐蚀(正确)C.导致设备电气安规不符合要求(正确)D.导致元器件绝缘性降低(正确)题干：14：项目结项阶段，需要注意以下事项：A.按要求向H3C提交项目文档(正确)B.向客户移交项目资料(正确)C.如果客户没有主动提出移交资料的要求，应自己保存好项目文档D.项目文档属于自己的经验总结，自行保留，无须向H3C归档题干：15：《服务规范一纸禅》明确规定，使用的（）更新版本时，必须从规定的正确途径获取：软件(正确)固件(正确)驱动(正确)技术文档题干：16：对于演示版本、临时测试版本等质量无法达到正式发布要求的版本，只能用于（）使用，使用后应及时回收，严格禁止在客户业务生产环境加载运行（多选）：功能演示(正确)开局临时测试(正确)解决版本问题题干：17：开局密码规划阶段，若客户没有密码复杂度要求，与客户沟通达成一致后，密码复杂...