华南理工大学 2024 年暑假学生社会实践登记表姓名黄超政治面貌共青团员生源地贵州遵义学院机械与汽车工程学院专业机械电子工程年级2024 级实践单位贵州赤天化天福物业公司个人实践小结 根据学校对本科生教育教学的总体要求，我利用今年这个暑假，参加了一次社会实践活动，时间是 2024 年 7 月 20 日至 8 月 19 日，实习单位是贵州赤天化天福物业公司，实习岗位是物管部物管员，职责主要是协助其他物管员处理物业管理方面的一些具体事务：1、协助受理辖区住户日常维修的申请；2、协助处理物业方面的投诉；3、协助收取特类用户的物管费；4、监督检查并考核环卫、绿化工作。 通过实习，我对物业管理工作有了一定的体会和认识：一是从事物管工作要有强烈的服务意识。物业管理与住户的关系是既相生又相克，常常会遇到各种矛盾和问题。作为物业管理工作者一定要端正角色，把住户当作上帝，主动服务，服好务，才能赢得住户的理解和信任，有了这种关系以后，物业管理费的收取就省时省力，小区管理就会事半功倍。二是物业管理制度要健全，执行制度要公平公正。实习期间，多次接到住户反映：小区车辆乱停乱放严重，常常堵塞消防通道和别人的车库。其根本原因是赤天化集团员工家属区基本上属于开放式小区，小区大门无专人看守，物业公司对于进出车辆也无明确的管理规定，对于违规停放的处理一般只是批判教育，有时还因人而异，导致管理效果不佳，大量外来车辆停靠小区，影响小区住房生活和管理秩序。三物管工作者是要有良好的文化和心理素养。面对情绪激动的业主投诉，解释语气要和善，尽量安抚其情绪，从对方立场阐述问题即而切入到整个大局情况，这样就可以很好地解决问题。四是物管工作要重视婆婆大妈们的作用。婆婆大妈们很热心，好管闲事，认死理儿，往往听风就是雨，事无巨细都要弄个明白，有时很难缠。但只要平常注意多与他们的核心人物沟通，主动宣传，再通过他们的渠道传播和解释，会给物管公司和物管工作者减少许多不必要的麻烦，还能调动他们参加物业管理的积极性。五是管理方式要讲效率和效益。天福物业公司有一项管理措施比较好，就是网上申报水电气等用能数据和银行代交物管费，省了不少的人力物力。但其他管理方式依旧陈旧，还停留在人工操作层面。 建议：1、提升为物业管理工作者的综合素养，包括物管人员的仪表、语言、行为形象，提升公司的形象和精神面貌，增强企业的竞争力。2、健全规章制度，包括对内的员工法律规范、岗...
