居家客服计划方案居家客服计划是针对当前疫情形势而制定的，旨在为社区居民提供全方位、精准、高效的居家客服服务，包括健康咨询、家居维修、物品配送等服务。服务内容健康咨询服务本服务旨在为社区居民提供健康问题咨询和就医指导。具体内容包括：• 与医生在线沟通• 预约挂号• 线上病历查看• 疑似感染筛查家居维修服务本服务旨在为社区居民提供家居维修服务，包括但不限于：• 水电维修• 家具维修• 大型家电维修• 管道清洗物品配送服务本服务旨在为社区居民提供商品及日常物品的配送服务，包括但不限于：• 药品配送• 食品配送• 日用品配送• 特别商品配送服务流程1.社区居民可以拨打居家客服服务热线或通过线上预约方式预约服务项目及时间。2.客服人员收到预约信息后，核实客户需求，并安排服务人员与客户联系，确认具体需求和服务时间。3.服务人员根据确认的时间和服务内容前往客户家中，并进行服务。4.客户确认服务完成后，签字确认服务完成并支付服务费用。服务费用1.健康咨询服务：免费。2.家居维修服务：根据修理内容，服务费用从 50 元至 200 元不等。3.物品配送服务：根据配送物品和距离，服务费用从 5 元至 50 元不等。注意事项1.服务时间：健康咨询服务、物品配送服务、家居维修服务的服务时间为每天 08:00 至 24:00。在此时间以外预约服务的客户，需与客服人员确认可否安排服务。2.支付方式：服务费用可通过微信、支付宝等第三方支付平台或线下支付方式支付。3.服务保障：本服务由社区内合作的维修公司和配送公司提供，并为服务保障提供公司承诺。居家客服计划方案旨在为社区居民提供全方位、精准、高效的服务，并通过社区内资源整合，实现服务优化。希望各社区居民能够充分利用该服务，享受到便捷、高效的服务体验。
