护理纠纷的防范

护理纠纷的防范 【关键词】 护理纠纷；防范；对策 Keeping Watch of Nursing Dispute YUAN Yu zhu The Central Hospital of Enshi, Enshi, Hubei 445000, China Key words:Nursing dispute; Keep watch; Countermeasure 随着我国社会主义法制的不断健全和完善,尤其是《医疗事故处理条理》颁布实施后,人们的维权意识、健康意识日益增强，对医院和医务人员的要求越来越高，护理人员在工作中面临的责任风险越来越多。患者在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求，医疗活动中出现的一些问题，患方表示不满，通过协调解决不了，矛盾激化则导致纠纷的发生。医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生争议，当事人提出责任或赔偿损失，必须经过司法审理或行政调节方能解决的医患纠葛称为医疗纠纷。护理纠纷是其一个组成部分，两者是不可分割的。现将其护理纠纷的原因分析及防范措施报告如下。 １ 诱发护理纠纷的原因 1．1 护理人员的原因 服务态度 表现为护士讲话太随意、不谨慎，对患者态度冷漠，对病情不关怀，对患者提出的问题不解答或解答简单，少数语言生硬，缺乏以患者为中心的服务意识。有些护士还没有完全适应改革的新形势，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，缺乏主人翁的责任感，没有把护理工作当成是一份事业，对自己的岗位责任认识淡薄，工作应付了事。而另一方面，随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，患者希望自主选择医生和护士，希望了解和参加医护过程等，假如护理人员思想跟不上时代的需求，忽视了患者的权利，则会对患者造成有意或无意的损害。此外，由于护理人员缺编、少编，护士工作量大，心理负荷重，与患者沟通沟通少，从而造成患者及家属的不理解或误解，这就是转轨时期供需矛盾加大进而诱发纠纷的最大一类因素。 专业技术不精，操作不当 在临床护理工作中我们常见到这样一种情况，尽管我们态度和气，但对患者的疑问解释模糊其辞，操作技术不熟练等，也容易引起患者的不信任及反感。护理工作中小小的不当都能引起患者的不满甚至投诉。 护患关系 不能与患者有效沟通、沟通，造成患者及患者家属的不理解或误解。此外还有少数医务人员不能正确认识自我，价值目标不明确，把不良心态带到工作中，缺乏服务艺术，不注重自身修养，由此而产生了不少护患冲突。患者及家属怀着焦急、等待和期盼的心情来到医院，就是希望治好病，解除痛苦，希望医生技术...