护理管理干预提高病人满意度调查分析

护理管理干预提高病人满意度调查分析 【关键词】 护理管理讨论；干预性讨论；病人满意度 病人满意度是人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，基于这种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的评价［1］。当前，我们在评估医疗卫生系统绩效时，把病人满意与否作为衡量卫生工作的根本标准。针对这一要求，我院护理部坚持进行病人满意度调查，并随着人们就医观念的变化，不断改进、完善调查问卷内容。同时实行一系列措施，转变护理人员服务理念，增加服务项目，提高病人满意度。 1 资料与方法 一般资料 ～月在我院住院且即将出院的病人 3030 人，以 2025 年收治病人为对比组，2025 年收治病人为干预组。 调查方法 本调查采纳问卷调查法，问卷分别由护理部和各科护士长于每月月初发放至全院各病区的病人或病人家属。问卷内容清楚明确，便于患者选择。问卷由病人逐项填写或由病人口述家属填写。 调查内容 病人满意度调查表涵盖的主要内容有：病房管理、操作技能、健康教育、基础护理等方面共 13 条，每条有“满意”“较满意”“不满意”3 项选择，或“能”与“不能”2 项选择［2］。还设置了“您最满意的护士是谁”及“您有什么意见和建议”2 项问题。表 1 ～月病人满意度调查结果表 2 护理管理干预前后病人满意度对比 调查结果 ～月总计发放 3030 份调查问卷, 调查结果见表 1。病人满意度在不断完善改进护理服务后逐月上升，2025 年与2025 年相比，各项指标除入院宣教一项外，均有显着差异，见表 2。 统计学方法 所得数据用软件包进行统计分析，计量资料用 t 检验，计数资料用 χ2检验。 方法 病人满意度调查是我院护理部于 2025 年年底重新修改补充后于 2025 年 1 月公布下发的。该调查既包括了原表的调查重点：基础护理、饮食护理、操作技能等，又增加了健康教育内容，如：您入院时，是否得到护士的热情接待，并为您介绍住院环境、医院制度、主管护士；护士是否口头和书面对您介绍有关疾病及用药、饮食等方面注意的问题；在给您做治疗和护理前护士能否向您做好解释工作，取得您的配合；出院时护士是否对您在休息、治疗、饮食、锻炼及疾病预防方面进行指导等。目的是将健康教育贯穿于整个住院过程，真正体现我院“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨。使护理服务不仅仅局限于“一针见血”或“有问必答”，而是要求护士主动为患者提供信息支持、心理支持和行...