护理管理者应具备的沟通技巧【摘要】护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证
因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件
【关键词】护理管理者护理沟通 在系统化整体护理广泛开展的今日，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要
护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证
因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件 1 管理者应有良好的倾听技巧 尝试了解上级、下属的谈话内容，必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深化了解谈话背景及隐藏之实，了解对方真正谈话的意图，以对方的立场来探讨谈话的内容
如管理者在与下属进行沟通的过程中，首先做到了解对方的工作能力、技术专长、理想追求、思想情绪、性格特点、工作生活中的困难与苦衷等，只有这样，才能真正了解下属的意图，处处从对方的立场出发看待问题
面对面正视谈话的对方，表示乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表示赞同、支持、激励，不可任意中断或显示出不耐烦，观察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重 2 应学会适时回应的技巧 适时回应是指对谈话内容的反应、感觉
管理者以真诚的态度、和气的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被了解、被接纳，更能体现出对对方的关怀、体贴
尤其是管理者在与患者进行沟通的过程中，恰当运用这一技巧，定能使身心痛苦迫切需要安全、爱与归属需要的患者有一种宾至如归的感觉，起到事半功倍的效果
除了口头回应外，从举止行动更能显示关爱、重视
如身体向前倾斜，态度温柔，微笑的面容，会意的眼神，恰当的手势等非语言沟通方式将起到语言沟通所达不到的作用，使沟通更易进行、有
