收费站 20XX 年度工作总结 要实现收费站服务质量和收费业务水平综合服务能力的提高，我们收费站就要做好每年的年度工作总结，在总结过去的基础上展望未来，让收费站工作越做越好
下面是 YJBYS 我给大家带来的 20XX 年收费站年度工作总结，欢迎阅读
一、收费工作为中心，续创佳绩 二、加强班子建设，严格管理 20XX 年，面对保津处创新工程的新要求、新任务
我们注重班子建设，搞好团结
树立站兴我荣，站衰我耻的主人翁思想
坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中讲团结、讲奉献、讲作为，大兴团结进取之风
在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口
将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展
参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了班长负责制、违规离岗制、内务管理制度、学习制度、安全管理制等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生
三、抓好行风建设，提高服务质量 行风建设工作是树立行业新风，优化进展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象
针对于此，xx 收费站在管理处的正确领导下，始终站在江总书记三个代表的重要思想高度，树立以人为本，以车为本的服务理念，仔细部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施
我站制定了《xx收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用
在站内启动了三二一工程和三优四化工程
三二一即：三项教育、两个信念、一个宗旨;三优即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，四化即：服务过程程序化、服务管理法律规范化、服务质量标准化、内务管理军事化
实施两项基本举措，即：文明用语四步曲和礼仪疏导三字经
通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认
