流失客户激励方案背景在商业运营中，客户流失一直是一个非常困扰企业的问题。寻求新的客户比挽留流失的客户成本更高，因此企业需要制定相应的流失客户激励方案，促使客户留下来。流失原因分析在制定激励方案之前，我们需要对流失原因进行充分的分析。常见的流失原因有以下几个方面：产品/服务问题客户对企业的产品或服务不满意，出现多次问题或是不得不寻找替代品。客户服务问题客户在使用产品或服务时，遇到客服服务质量不高，沟通沟通难以满意等问题。价格问题类似的产品或服务，需要支付的价格相对较高，导致客户失去信心，移向更便宜的替代品。竞争对手的优势客户被竞争对手所吸引，选择了更好的产品或服务，因而放弃了我们的企业。顾客本身需求变化客户需求发生了变化，面临了新的选择，或是人生阶段的变化，导致对原有产品或服务的需求减少或消逝。激励方案了解流失原因后，制定相应的方案，才能够在一定程度上挽回流失客户。下面，我们针对五种流失原因，提出不同的激励方案，以期获得成功。1. 产品/服务问题• 彻底定位问题: 当客户反馈产品或服务的问题时，企业应该积极实行行动，彻底定位并解决问题。• 售后服务优化: 当客户反馈问题时，企业应该及时做出反应，并提供优质、个性化的售后服务。• 举办调研活动: 随时开展定期、个性化的市场调研，探究客户需求，及时了解客户的满意度，作出适当的改进。• 提供 4S 级服务: 提供 4S 级的服务质量，精于服务细节，打造品质承诺。2. 客户服务问题• 个性化服务: 建立客户信息系统，并通过建立客户档案，记录客户偏好，以便更加个性化地为客户服务。• 推广“客户至上”: 平台推广“客户至上”的理念，使所有与客户有关的员工在服务过程中尊重、理解和关怀客户。• 优化客服团队: 为客服团队提供更好的工作环境、晋升机会和培训机会，提高员工工作积极性。• 提供积分兑换服务: 让不满意的客户通过积分兑换方式，体验其他更好的服务。3. 价格问题• 定价合理: 企业的产品或服务价格应合理，必须优于竞争对手，以吸引顾客注意。• 提供套餐/打折优惠: 企业可以为需要的客户提供打折、团购、赠品、积分等套餐优惠方式，增加客户的购买欲望。• 提供会员服务: 为忠实客户提供会员服务，包括快速入场、免费饮料、优先购票，提高客户对企业的认可度。• 提供高附加值服务: 增加高附加值的服务，如光盘试听、电影票、游戏点卡等，增加客户的心理价值。4. 竞争对手...
