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机房动环监控系统维保保障方案XXXX年XX月XX日目录维护保障方案.............................................................................................................................31维护保障服务细则..............................................................................................................51.1故障等级分类说明.....................................................................................................51.1.1各级故障的定义..............................................................................................51.1.2具体故障等级划分标准...................................................................................61.1.3技术支持服务流程...........................................................................................81.1.4电话咨询服务................................................................................................101.1.5电话支持服务................................................................................................101.1.6远程技术支持服务.........................................................................................121.1.7动环/视频平台故障排除服务.........................................................................131.1.8现场技术支持服务.........................................................................................151.1.9应急响应服务................................................................................................191.1.10现场培训服务...............................................................................................251.2硬件支持服务..........................................................................................................261.2.1硬件维修服务................................................................................................261.2.2291.2.3备件服务.......................................................................................................301.2.4备件销售服务................................................................................................321.3个性化服务.............................................................................................................331.3.1设备巡检服务................................................................................................331.3.2系统运行情况分析服务.................................................................................352维保服务体系介绍............................................................................................................362.1维保人员职务职责..................................................................................................362.1.1客户经理.......................................................................................................362.1.2维保服务工程师............................................................................................372.2维保服务联系方式..................................................................................................37维护保障方案XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及...