培训笔记-植入式商务礼仪VIP专享

培训笔记-植入式商务礼仪课程一：综述礼仪的核心：尊重适合礼仪不是用来装的，而是用来用的人生就是一场成交，人生无处不成交礼仪有助于提升个人品牌的塑造和营销右脑：理性脑，浅层记忆-文字、数字左脑：感性脑，深层记忆-空间感、图像视、听、味、嗅、触五感开关，促进沟通让每一次服务，都让客户记忆犹新沟通交流的 55%是视觉语言，38%是听觉语言，7%是文字语言。7%的文字语言是沟通的核心，但需要靠 93%的视听语言让别人接受到。听觉语言：声音、语调、情绪视觉语言：仪容、仪表、仪态仪容：关键字“露”-头发、脸、脖子、手等等仪表：关键字“盖”-眼镜、首饰、衣服、鞋子等等仪态：关键字“动”-表情、姿势等等恭敬之心可以引导礼仪人与动物的区别之一：人可以用德来管理灵魂。课程二：微表情1.眼睛：两眼与鼻尖成倒三角区域。与人交流时可以盯着对方倒三角区域的中心位置双肩与额头成正三角区域。眼神可以偶尔在对方正三角区域内移动。如果眼神向上移动超过正三角区域：会被认为在思考、不自信眼神向下移动超过正三角区域：动机不纯、轻蔑眼神向左右移动超过正三角区域：不尊重、不关注对方2.手：交流是用食指：代表职责、挑衅交流时用手掌：显得高高在上、距离感3.身体的三把锁：眉锁、手锁、脚锁皱眉头：形象不佳、心思重手抱胸：对人的不认可脚交叉：对事的不认可半封闭抱胸：有时表示态度的转变，有时表示紧张个人修为越高，地位越高，越坐的四平八稳。4.递送材料：4.1 双手送上4.2 文字朝向对方4.3 眼睛盯着对方眼睛4.4 按下笔帽4.5 笔尖朝向自己课程三：坐姿1.手指交叉，前臂全放在桌子上：代表对抗，不尊重2.在 1 的基础上转动拇指：代表正在算计对方3.转笔：严重干扰沟通，并影响人际关系4.抖腿：代表焦虑或者不在意对方5.手藏起来：留一手，代表缺少亲和力和信任感6.前臂交叠：防御和攻击前的准备7.男生双腿并拢，缺乏阳刚之气。应该双脚打开但不过膝。8.正确坐姿：前臂 2/3 放在桌子上，身体微微向前倾。根据氛围，可放松为一手持笔的状态。9.当前面没有桌子时，女生特别注意，坐姿应该：双腿并拢，脚微微向前伸，手放在其中一条腿上。手在哪，别人的眼就在哪儿。因此要特别注意自己手的位置。10. 在椅子上靠前做，代表谦恭，靠后坐代表自信。但不要让尾椎骨与靠背成悬空式往后靠。11.入座 6 步：左侧入-左脚向前-右脚横向量-收回左腿-（女生用手拂裙）坐下-眼神一直看着其他人12. 离座 5 步：站起身-左脚横出-...