精细服务调研活动方案1. 活动背景随着社会的进展和消费者需求的不断提高，服务质量成为企业竞争的关键。在此背景下，我们公司面对市场进行精细服务调研活动，以提升企业服务质量和竞争力。2. 活动目的通过调研，了解客户对企业服务的满意度和需求，深化挖掘客户心理和真实需求，帮助企业优化服务体系、提升服务质量，增强品牌影响力和市场竞争力。3. 活动内容3.1 调研对象本次调研对象为我们公司已有的客户，以及那些曾经购买过产品但是没有保持联系的客户。调研范围包括服务售前、售中、售后等多个环节。3.2 调研方式本次调研采纳问卷调查和电话访谈相结合的方式。问卷调查将通过公司官网、微信公众号等方式发放，电话访谈将针对客户的疑问和反馈进行深化沟通。3.3 调研内容调研内容将主要围绕以下几个方面：• 产品质量满意度；• 售前服务满意度；• 销售服务满意度；• 售后服务满意度；• 服务优化建议。3.4 调研数据分析通过问卷调查和电话访谈采集到的数据将进行统计分析，得出客户对服务的满意度和需求点。针对不同客户群体和服务环节，制定相应策略和服务优化方案。4. 活动执行4.1 活动时间安排本次调研将持续一个月，具体时间安排如下：• 第一周：确定调研方案，设计问卷；• 第二周：通过官网、微信公众号等途径发放问卷，并进行电话访谈；• 第三周：针对数据进行分析、制定优化服务方案；• 第四周：总结调研成果、制定调研报告。4.2 活动执行人员具体活动执行人员包括市场部、客服部、业务部和质量部等相关人员。其中，市场部将负责活动的策划和设计，客服部和业务部将负责问卷发放、电话访谈、服务优化策略制定等工作，质量部将负责统计分析和制定调研报告。5. 活动效果评估通过客户满意度的提高、服务质量的提升、客户复购率的增加等维度，对本次活动的效果进行评估。同时，也需要总结活动中存在的问题和不足，为下一阶段的工作提供参考。6. 结束语通过本次精细服务调研活动，我们将会更加深化了解客户的需求和态度，找出问题点并及时改进和调整，提升公司的服务质量和市场竞争力。我们也希望通过此次活动，不断加强与客户的沟通和联系，为客户提供更好的服务体验。
