联通客服大赛策划方案1. 背景作为全球领先电信服务提供商之一，中国联通一直致力于提升客户服务体验。此次联通客服大赛旨在通过吸引更多的优秀人才，提升中国联通客服员工的专业技能、服务水平和工作积极性，提高客户满意度，提升品牌形象。2. 目的本次联通客服大赛的主要目的是：• 推广中国联通的品牌形象；• 提高客户满意度；• 增加中国联通的客户留存率；• 提高中国联通客服员工的工作积极性和服务水平。3. 时间和地点本次联通客服大赛计划于 2025 年的第三季度在北京进行，参赛选手将在大赛现场完成各项竞赛任务。4. 赛事规则4.1 参赛对象本次联通客服大赛旨在选拔优秀的中国联通客服员工，以 2025 年 12 月31 日为准，报名截止日期为 2025 年 6 月 30 日。4.2 赛事形式本次联通客服大赛将分为初赛、复赛和决赛三个赛制：• 初赛：通过线上笔试，筛选出参赛选手；• 复赛：通过现场演讲和模拟客服接待场景，选拔出优秀选手；• 决赛：选手将在大赛现场进行台上演讲和模拟场景对话测试，最终评选出大赛优胜者。4.3 赛事任务本次联通客服大赛设置以下竞赛任务：• 电话接待场景模拟：参赛选手需要针对在特定情况下可能出现的不同客户需求，提供专业、高效、可靠的服务；• 表达能力测试：参赛选手需要就特定话题展开表达、阐述自己的观点，清楚、准确、简洁地表述问题；• 特色服务设计：参赛选手需要针对当前市场上普遍的客户服务策略与方法，结合个人的工作经验和思考，提出特色服务设计方案。4.4 策划奖励本次联通客服大赛诚意奉献以下奖品：• 冠军：奖金 1 万元人民币及荣誉证书；• 亚军：奖金 8000 元人民币及荣誉证书；• 季军：奖金 5000 元人民币及荣誉证书；• 优胜选手：奖金 2000 元人民币及荣誉证书。5. 客户服务承诺本次联通客服大赛承诺，将为参赛选手提供完整的培训和指导，确保大赛的公正、公开和公平。同时，中国联通也将秉持“以客户为中心”的服务理念，向客户提供优质、高效、方便的服务，满足客户需求。6. 总结本次联通客服大赛将是中国联通全体客服人员的盛会，将推动全体客服员工不断提升专业技能和服务水平，是中国联通向客户提供更好服务、增强品牌竞争力的一个重要行动。
