服务质量及风险管控方案为了保证比选人能得到有质量保障的服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保证服务能安全、稳定、高效、持续的进行。XXX 有限公司，作为产品与服务的提供商，将选派经验丰富的项目经理和工程师参与本次项目的管理与实施。项目交付后，XXX 有限公司技术支持 24 小时为客户及时提供各种问题的咨询，电话、远端问题诊断和支持，应急现场支持以及定期巡检服务，以此保障产品使用的稳定可靠。我们还将建立完备的“客户档案管理制度”来对客户进行跟踪服务、售后回访，加强与客户之间的沟通联系，确保客户对服务的满意。我公司承诺提供 7x24 小时电话服务。紧急故障响应在 2 小时内应答，48 小时内实现故障处理方案。人员 7X24 联系方式:人员姓名人员手机邮箱QQ人员职责项目负责人/高级项目经理项目经理/售前支持/售后支撑项目经理/售后支撑/技术支撑项目经理/售后支撑/技术支撑电话响应时间紧急故障响应时间故障处理方案、巡检报告、测试报告提交时间5 分钟内2 小时内48 小时内售后服务时间：周至周日，全天 24 小时。能翻抉黑户屈务烧用按经脱去请求OLSTS 师虽术支持技术支持响应流程图:技术支持响应流程用户战务 L&左问題幫决反馈 HI户丄程师也讣或远谐鞍术支持轡户服务毛更问劇仆氐，植忒丈胆协谓电话支持、远端问题诊断和支持服务为采购方用户提供电话、E-mail、即时通讯（微信/QQ）等方式的技术咨询。在采购人提出问题诊断和支持服务请求后，我司将在规定的回应时间内与其联系，共同解决问题。在提供任何必要的现场服务之前，我司将首先使用电话支持、远端支持服务对问题进行诊断解决。现场支援服务对于不能通过电话和远端方式及时解决的问题，我司工程师将到现场进行维修并使设备恢复运行。在提供现场技术支援前,工程师将作好必要的准备（包括如查阅买方用户和设备的档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法等。）到达现场后，我司工程师立即检测并分析问题或故障，然后提出解决方案供，一经确定,我司工程师可以指导采购人具体实施，或由我司工程师进行具体实施。我司工程师到达现场后,在系统能够重新正常运行之前,不停止服务。现场支援服务完成后，技术工程师将向采购人提交服务报告，采购人签字确认，双方各自存档。另外针对本次服务的相关内容，...
