计算机故障应急方案为及时应对计算机突发故障，提高医院信息网络系统稳定安全突发状况的处理应对能力，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗收费程序，保障病患正常就医，特制定计算机故障应急预案。一、应急范围医院所有计算机、外围设备（打印机、刷卡器）、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电。二、报告程序及预案启动1、报告程序如出现网络故障问题，网管员应快速排查问题，解决不了的问题立即进行上报网络部，请求一定的协助。2、预案启动当整个或部分网络停止使用时，各科室实行以下方式进行运转①、各医生工作站实行手式开处方。②、门诊收费处应当随时准备医院收费收据，进行手工收费。③、西药房与中药房实行手工发药并做相应登记，并应备用药品价格表（如价格有调整药剂科应当及时通知各药房更改）④、住院科室用药，查阅处方后到西药房实行借药方式进行。西药房实行手工方式发药操作，并仔细做好各科室药品的登记。⑤、住院收费处，如当日有病人需出院，先手工结算费用并按情况请顾客留下押金，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行费用核对。⑥、网络恢复后应当及时把手工帐录入医院管理系统。三、预防措施1、软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拨除电源插座，过半分钟后重新启动计算机将自动修复错误。同时网络室应该做好操作系统的快速备份与还原，用最少的时间恢复计算机运转。（如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源 5 秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避开）2、硬件系统故障：假如发现在鼠标、键盘、显示器或不能启动计算机，请与网络室联系，经网管员检测不能立即修复的，网管员应当立即起用备用设备对其进行更换维持科室正常的工作，同时联系供货商对保修范围以内的设备进行更换。3、打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸），操作员应当立即关闭打印机电源与网络室联系，网管员经检测不能修复，则立即联系供货商对保修范围以内的打印机进行维修，计算机操作员不能带电拆解打印机与计算机外部器件。4、网络：网线、交换机、UPS 电源故障，由网络室进行检测、修理，如不能立即修复则采纳备用设备进行更换，保证网络的正常运转。5、服务器①、UPS 电源故障：我们现有两台 IBM 服务器电源是接入 1KVA 的UPS 电源，保证在停电状态下医院数据库的安全，如 UPS 出现故障，服务器临时接入市电启动服务器运转。②、软件系统故障：当软...
