重大旅游安全事故处理办法为了妥善处理重大旅游安全事故，依照国家旅游局发布的《重大旅游安全声故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》根据兰花宾馆实际特制订本办法： 一、专人负责制 成立总经理为首各部门分管负责人为成员的领导小组 二、重大旅游安全事故是指：1、造成海内外旅游者人身重伤、死亡的事故；2、发生在本宾馆的重大火灾及其它恶性事故；3、造成其他经济损失严重的事故
三、事故的发生后 一、应快速赶赴现场、组织抢救上作、保护事故现场 并及对报告公安分局
假如发生火灾报 110(消防支队)，假如发生人身伤亡报120
(二)在公安或相关部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救上作需移动物证，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整
（三）伤亡事故的发生后，在组织抢救的同时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码已及在国内的保险情况，并迸行登记，能够询问的应当及时询问， 有死亡事故的应当注意保护好遇难者者的遗骸、遗体，对事故现场的行李物品，要认兵清理和保护，异逐项登记造册
(四)、伤亡人员中有 j 每外游客的，在对伤亡人员核查清楚后,要及时上报外管处，由市局外管处通知有方面
（五）在伤亡声故处理过程卢，应认仔细真的做好伤亡者家属的接待)遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作
并联系相关部门为伤残者或伤亡者家属提供以下证词文件 ：1、为伤残人员提供医疗部门出具的“伤残证明书”；2、为骨灰遣返者提供：法医出具的“死亡鉴之书”；丧葬部门出具的“火化证明书”；3、 为遗体遣返者提供：法医出具的“死亡鉴定书”，医院出具的“尸体体防腐证明书”，防疫部门检疫后出具的“-棺材出境许可证”
(六)如责任在宾馆者，应妥善处理好伤亡的赔偿，根据国家有关规定对伤亡人员及共家属进行身伤、亡及财物损失的赔偿；协助保险公司办理对购买入境旅游的保险赔偿者的保险赔偿
