银行文明服务法律规范示范单位申报材料 以一流的服务诠释农合行的新形象 安徽广德农村合作银行横山路支行 安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工 10 人，其中党员占总人数的 40%，大专以文化程度达 100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于 11 年、11年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。 近年来，支行紧紧围绕“一流的服务，展现一流的企业形象，创一流的业绩”，把创建文明服务法律规范工作不断引向深化，取得了服务效果与社会效益的双丰收。一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到 2025 年 6 月末各项存款达 10559万元，较年初增长 1418 万元，各项贷款 5499 万元，实际较年初增长 915 万元；二是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，新增不良贷款余额为 0，抵质押贷款占比达 90.2%，不良贷款连续三年保持净下降水平；三是收入总额、人均利润连创新高，2025 年人均综合利润 38 万元，2025 年人均综合利润 63 万元，年利润增长率达 65%。 用先进的理念刷新服务窗口 窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。近年来，横山路支行牢牢树立以“服务求进展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、法律规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务法律规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、法律规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。 用一流的法律规范服务擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务法律规范上，严格根据总行的制定“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，干净大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核；组织员工参加“金诺文明服务礼仪”培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。同时注重围绕新业务、新知识及业务进展新要求开展岗位练兵活动，...
