齐鲁医学儿科护患沟通技巧

人与人之间的信息沟通过程称沟通,现代社会无论是人，还是社会的生存、进展都离不开与他人的沟通与沟通沟通与沟通是护理的灵魂，没有沟通与沟通就没有真正意义上的护理，沟通在护理工作中非常重要。孩子是家庭的希望、祖国的未来，沟通在儿科护理中尤为重要。护理人员不仅要有扎实的理论基础,精湛的操作技术,而且要有娴熟的沟通沟通技巧,才能减少护患纠纷,提升护理品质。笔者结合工作经验从沟通环境、护士素养、沟通沟通技巧三方面来探讨儿科护患沟通沟通技巧。1 创建美好环境 美好的环境就像无声的语言，可以拉近护患距离。1.1 护理工作站是护患沟通的第平台 可在天花板上挂上风铃，消除孩子的陌生、恐惧，减轻家长的紧张、焦虑。1.2 家庭式的温馨病房 在病房的透视窗上张贴利用静电吸附的卡通唐老鸭、米老鼠图案。1.3 病房走廊墙壁 贴上色彩鲜亮的卡通故事、育儿知识，并配有图画。2 不断提高护士自身素养2.1 终生学习 只有不断地去学习才能获得的知识和技术，终生学习成为必定。2.2 增强自我修养 良好的个性特征、涵养、礼貌，干净的外表，端庄优雅的举止，亲切温柔的语言，都是无形的魅力，影响着有形的沟通。2.3 稳定的心理素养 遇事不乱、处变不惊。不断增强心理素养和心理承受能力，学会从容面对各压力，积极实行各种放松技巧。尤其是在工作中受挫，不灰心、消沉，能够积极、科学和适时地进行心理调节，及时排解心理压力，给自己营造一个轻松的工作心境和氛围，样才能进行有效沟通。3 沟通沟通技巧 分入院时沟通、治疗时的沟通、出院时的沟通及与患儿家长的沟通。3.1 入院介绍 入院介绍是建立良好护患关系的开始。创建了亲患的环境、氛围，强化与患儿及其家长沟通。护理人员注重自己的仪表、举止，讲话时注意自己的语气、顿挫、声调、音量。主动介绍自己，用和气的态度接近患儿，亲切询问患儿的乳名、年龄、学校或幼儿园名称等患儿熟悉的生活与事情，可缩短与患儿及家长的距离。同时应鼓舞患儿做自我介绍或提出疑问，避开所有问题向家长询问，形成替代沟通局面，挫伤患儿主动合作的积极性、兴趣。 向家长热情介绍医院环境、设施、各种规定并对主管医生和护士进行介绍，帮助家长尽快熟悉环境，消除紧张、焦虑心理。3.2 治疗时的沟通，护患沟通的关键 治疗向家长讲明患儿的病情、治疗效果，对各种预后进行说明，使家长对患儿治疗期间可能出现的情况有所了解和准备，真诚告诉家长，我们最程度上减轻患儿的痛苦，提高操作...