120 调度员年终工作总结 120 调度员年终工作总结 1光阴似箭，时间穿梭瞬然间 20XX 年过去了，回首过去一年中，调度室的工作，在各位领导和主任的正确领导下，在全体调度员工的配合努力下，在其他科，部室的领导帮助支持下，已成功救助 18 位病人，其中危重病人 4 位，初步显现了其“救命电话”的特别功能,得到广阔市民的认可与好评。让我们喜送20XX，引领新的一年，新的挑战。作为调度员，我全身心地投入到工作，以优质服务为核心，遵守上级下达的任务及工作反馈;合理、及时的调派车辆，做好终端的工作布置;加强与用户的沟通，用户、驾驶员出现的问题及时反馈调整与耐心讲解，提前制定好每日的派车计划。以“服从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务，现总结一下在20XX 年的工作：不懈努力学习、严格要求自己1、强化形象，提高自身素养。为做好调度工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合车队工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过学习和锻炼，自己在与驾驶员和用户方面的沟通上取得一定的进步，利用每天的工作积累经验，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自己在各方面都有所提高。2、严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干。在工作中，以制度、纪律法律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，积极维护公司的良好形象。120 急救中心运行以来，每天接到各种骚扰电话近百个，调度中心因这类情况，共发出空车 4 趟，严重影响了 120 急救中心的正常运转。在 120 调度中心现场内，调度员共接到电话 9 次，其中无一次是真正求救的。据调度员王敏介绍，接到的骚扰电话多数是用IC 卡电话打来的，电话接通后什么话也不讲，然后挂断电话。学校放学时间也是骚扰电话的高峰期，常常能听到电话里小孩说话的声音。还有部分是在拨打电话的过程中，错将 130 拨成120。展望 20XX 新的开始，让崭新的面貌去面临新的开端，新的目标...
