商业写字楼项目物业管理方案(ISO评审用)

XX 项目物业管理方案XX 项目物业管理方案编制：日期：审批：日期：目录1、项目基本情况・42、物业管理项目部门设置及职能 53、XX 项目物业管理总体方案 74、物业服务实施方案・・・・・・・・・・・・・・・175、物业管理综合服务费用测算・・・・・・・・・・・281项目基本情况：1.1 项目地理位置：XX 项目位于北京市朝阳区 XX 地区。1.2 项目管理面积及基本结构：XX 项目由两个部分组成。其中：XX 项目为商业楼，面积平方米，地上三层，地下一层，全部为商业用房。XX 项目设计为综合商业写字楼，总面积平方米，其中写字楼面积平方米，商业平方米，共有楼座座，最高地上层，地下三层1.3 项目基本设施设备：1.3.1 电力设施：髙压配电室一座，配备 2 台 2000KVA 功率的变压器供项目商业用电，写字楼部分用电由局管配电室直供 1.3.2 二次供水设备：无负压罐供水。1.3.3 电梯：本建筑共设客梯 12 台，载重量 1050KG/台，梯速 1.75m/S，为有机房电梯，均为无障碍电梯；观光电梯 2 台,载重量 1050KG/台，梯速1.75m/S,为无机房电梯；自动扶梯 7 台，梯速 0.5m/s。1.3.4 消防设施：配有消防水泵房、消防水箱、消防中控室、烟感温感、喷淋、消防栓等设施。1.3.5 安防设施：各楼单元门门禁、24 小时监控系统1.3.6 停车场：地下停车库 2 层（B2/B3）,车牌自动识别系统、自动道闸。2物业管理项目部门设置及职能因本项目为商业、写字楼综合建筑，采用一套班子（一个团队）管理两个不同业态物业，因此在两个业态物业中必须安排现场服务人客服管理员员专门负责日常工作，项目总经理及各职能部门负责对整个项目提供物业服务及对各服务人员进行监管及支援，根据项目的实际运作情况及从人手优化的考虑，建议之人员架构人员设置如下：2.1 各部门的主要职能：2.1.1 项目总经理＞负责 XX 项目物业管理的日常运作与管理工作。＞负责拟定 XX 项目的年度管理目标与年度经营计划，并进行计划目标分解与工作总结。＞负责管理、协调、指导、监督项目各部门负责人各方面工作。＞负责项目的经济运行情况，合理控制收支，提髙项目经营管理活动的经济效益。2.1.2 客户服务部＞负责管理区域的客户服务、日常事务及环境管理，维护良好的客户关系；＞提供“区域服务专员”的物业管理服务，负责接待租户的咨询、指引、跟进处理投诉；＞提供“一站式”全方位对客服务，负责接待大厦客户的咨询、项目总经理（1保洁（外^工（人）消防值机员...