4s 店售后 2024 年月度工作总结 5 篇_4s 店售后 2024 年月度工作总结 5 篇范文 售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。那么 4s 店售后月度工作总结该怎样写呢?下面就是我给大家带来的 4s 店售后月度工作总结范文,希望大家喜爱!4s 店售后月度工作总结一 一、售后总体目标 优化管理,稳步进展。 20__年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇_____政策的影响,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我信任服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,工欲善其事必先利其器,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手: (一)完善售后团队建设 拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题,明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体。 (二)加强售后服务流程日常管理 服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和 4S 店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把根据流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方式,争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清楚化。 (三)加强培育业务人员技术水平的提高 前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面熟练了员工的业务能力,而来促进内部的合作和沟通,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我们 4S 店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神。 (四)着重车间细节问题的监督和管理 好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作环节,保证和实现服务站 6s 的工作要求,注重协调工作中可能出现的情形,如维修挑单,洗车清洁不够,工作人员不配合等,严惩分明,敢于奖惩,维护服务秩序和管理法律规范。对团队的建设注重...