金碧物业管理有限公司金碧物业管理有限公司质量手册质量手册目录质量手册修订页……………………………………………………………………1目录………………………………………………………………………………2手册颁布令…………………………………………………………………………3管理者代表任命书…………………………………………………………………3第一章质量管理体系范围………………………………………………………4第一节公司简介…………………………………………………………………4第二节质量管理体系说明……………………………………………………….5第三节组织架构图……………………………………………………………….6第四节过程与ISO9001：2000条款对照表……………………………………7第五节专用语及引用标准……………………………………………………….7第六节文件和资料控制程序……………………………………………………..8第七节质量记录控制程序………………………………………………………10第二章管理职责…………………………………………………………………11第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点……………………………………11第二节质量方针、目标管理…………………………………………………..12第三节质量管理体系策划……………………………………………………..14第四节内部沟通………………………………………………………………..15第五节职能分配表……………………………………………………………..15第六节职责与权限……………………………………………………………..16第七节管理评审控制程序……………………………………………………....18第三章资源管理…………………………………………………………….…20第一节总则……………………………………………………………………..20第二节人力资源控制程序………………………………………………………20第三节基础设施和工作环境控制程序……………………………………..….23第四章产品实现…………………………………………………………………25第一节产品实现的策划…………………………………………………………25第二节与顾客有关过程的控制程序……………………………………………27第三节采购……………………………………………………………………..29第四节服务提供控制程序………………………………………………………33第五节顾客财产程序…………………………………………………………..36第六节产品防护程序…………………………………………………………....38第七节测量和监视装置控制控制程序…………………………………………40第五章测量、分析和改进………………………………………………………41第一节服务及质量管理体系过程的测量和监视………………………………42第二节顾客满意测量……………………………………………………………42第三节内部质量审核……………………………………………………………43第四节不合格品控制………………………………………….………………...45第五节数据分析及纠正和预防措施持续改进…………………………………..46初级物管员组别：注册用户帖子数量：52用户编号：83注册时间：2011-02-01手册颁布令为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO90012000∶《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以颁布实施。本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，它重点描述了：A）确定本公司的质量方针、组织机构、职责及质量体系要求；B）质量管理体系的范围，包括针对ISO90012000∶要求删减的细节与合理性。C）体系过程的网络关系，程序文件及对第三层次文件的引用。本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中心思想，是质量管理活动的基本准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学习、严格执行各项作业规定，以确保能满足业主的要求，持续改进质量管理体系，为公司赢得...
