关于客服部年终总结八篇客服部年终总结 篇 1 即将过去,20xx 年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对 20xx 年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,制造项目及公司的品牌. 全年工作主要成绩: 1.客服平台的改善: 1.1 制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。 1.2 定期统计 HELPDESK 前台记录、分析、查找不足并持续改进。 1.3 加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，制造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。 2.园区绿化及大厅绿植的改善： 2.1 经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于法律规范。 2.2 对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。 2.3 与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。 3.为园区业主提供更多的服务和协作。 3.1 多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。 3.2 与园区业主协作成功举办了 20xx 年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。 4.保洁及服务品质的改善： 4.1 组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。 4.2 对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。 4.3 撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。 4.4 对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。 4.5 改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。 5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。 6.与业主之间的沟通： 6.1 为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。 6.2 对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如 A403****反映三层**电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。 6.3 在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。 6.4 对业主提出的意见和建议，仔细对待，及时整改，如业主反映...
