关于客服部年终工作总结 4 篇关于客服部年终工作总结 4 篇 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才能的一种好办法，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是我为大家编写的客服部年终工作总结 4 篇，欢迎大家分享。 客服部年终工作总结 篇 1 时间在指尖悄然滑过，即将迎来新的一年，不觉间我已经来物业客服部两个多月了，虽然是短短的两个月，但是让我受益匪浅。因为在这段时间得到了领导和同事的关怀和指导，让我对自己的工作有了更大的提高，新年将至，现将我这几个月来我的个人工作总结如下： 1、 本栋共 40 户，入住及装修共 24 户，接房未住 13 户，已售未接 1 户，未售 2 户，物管费收缴率 100%; 2、 每天巡查大堂、乐园、电梯、门禁，发现问题并及时报修和并跟进处理，维护礼宾大堂的公共秩序，相关物品的法律规范摆放; 3、 收发业主邮件、包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放的工作; 4、催收各种费用，发布各类通知; 受理业主投诉、报修并及时跟进回复业主处理进展，做好记录; 5、 负责业主装修过程中的管理，跟进楼栋业主整改类事项并做好记录; 6、 每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表，更新业主联系方式，掌握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息，管理本栋业主档案柜资料。 在 20xx 年这全新的一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断提升，加强一下几个方面的工作： 1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; 2、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培育工作积极性; 3、 多与各位同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运我能进入棕榈泉这个可爱而优秀的团队，在棕榈泉的文化理念，公司的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会仔细努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正。客服部年终工作总结 篇 2 客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都...
