1第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法（3）第二章服务区物业服务应急预案架构、工作流程图（4）第三章服务区日常管理服务突发事件处理预案（9）一、服务区发生疫情的防治预案二、防汛、强对流恶劣天气及山体滑坡等自然灾害应急处理预案三、意外伤亡应急预案四、紧急救护预案五、交通事故紧急处理预案第四章服务区公共安全突发事件应急处理预案（16）一、火灾事故紧急处理预案二、打架斗殴事件处理预案三、盗窃（偷油、盗窃司乘人员等）事件处理预案四、抢劫应急预案五、爆炸物、可疑物品的处理预案六、发生自杀或企图自杀事故的处理程序七、对散发反动传单、宣传品事件处理预案八、凶杀事件处理预案九、对醉酒滋事或精神病人的处理预案十、纠纷的应急处理预案十一、煤气中毒事件应急预案十二、食品中毒应急预案第五章服务区设备故障应急处理预案(30)一、供电突发事故应急措施2二、发生水浸事故处理预案第六章服务区重大节假日公共接待服务应急预案(33)第七章服务区物业服务应急预案相关记录(35)3第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法1、突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾、地震、暴雨、山体滑坡、强对流天气、治安事件、重大刑事案件、交通事故、及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。2、突发事件处理原则全体物业服务人员都是处置突发事件各环节中的重要力量。处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业服务公司各项规章制度，不徇私，以理服人。（1）坚持以人为本，最大限度地保护甲方单位/司乘人员/公司员工的生命和财产安全。（2）汛期重大应急防洪抢险工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。（3）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。（4）应急工作实行首问负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。（5）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。（6）发现聚众闹事，应立即报告，并在执法部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（7）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当迅速报告执法部门和公安机关处理，并注意保护现场。（8）及时汇报并总结。3、突发事件处理方法4根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。（1）对顾客之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题...
