交付风险应急预案一、业主因房屋质量或其他原因聚众闹事的处置程序1、现场工作人员（包括项目公司、物业公司所有在入伙办公现场或陪同业主验房的工作人员）在发现有可疑的人员（数量多于 3 人时）或听到业主打电话时应立即通知（注意避开业主）安管主管和服务中心。2、安管主管和服务中心应立即通知安管员应急分队做好准备，并加强出入口及巡逻人员的力量。3、立即报告物业公司总经理及项目公司营销副总。4、陪同业主验房的工作人员或销售部经理与业主进行沟通，稳定业主的情绪并与业主协商处置办法（如有必要应报告项目公司总经理或其授权人员）。5、安管员按照事前安排为陆续赶来的业主或客人指引道路并协助其停车。6、接待中心吧台服务人员做好接待工作。7、现场工作人员与来人进行沟通，探明其来意，尽量避免扎堆。8、安管工作应外松内紧，密切关注现场动向，如有情绪特别激动的业主或客人，应由安管主管或服务中心主任将其劝离现场，引领至单独房间进行沟通。9、全力维护现场工作秩序，必要时可由服务中心经理向辖区派出所报警，但事先必须经物业公司总经理、项目公司营销副总同意二、业主聚众示威、游行事件的处置程序发生业主在园区、售楼处、入伙现场或项目公司聚众示威、游行事件的处置程序1、如公司（包括项目公司、物业公司）工作人员（指所有员工）发现业主聚众示威、游行的：A、物业公司工作人员发现的：必须立即报告给物业部经理或其授权人员，同时报告豪宅物业副总经理。物业部经理立即到现场了解详细情况，报告给豪宅物业副总经理。—如有可能，与业主沟通，进一步了解业主的要求。B、项目公司工作人员发现的:必须立即报告给销售副总或其授权人员，同时通知物业副总经理。―销售副总立即报告项目公司总经理并到现场处理并随时报告事态的发展并根据指示实施下一步的工作。2、物业公司物业部经理安排工作人员做好服务工作。3、物业公司物业部经理组织安管员维护现场秩序，但必须采取适当的方式，避免引起业主的反感激化矛盾，随时向豪宅物业副总经理报告事态的发展并根据指示实施下一步的工作。4、项目公司总经理立即召集入伙工作领导小组紧急商讨处置方案。5、入伙工作领导小组全体或部分成员与聚众示威、游行的全体业主或其代表进行协商，讨论处置方案。6、物业公司物业部经理按照豪宅物业副总经理的指示实施下一步的工作。7、特别提示：如有新闻媒体的记者获得消息后到达现场进行采访，项目公司员工和物业公司员工除特别授权的...
