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2025年展示中心讲解员考核办法

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XX 市城镇规划展示中心讲解员考核措施为加强 XX 市城镇规划展示中心(如下简称展示中心)讲解员平常管理,提高讲解员队伍素质,特制定本考核措施。一、考查对象展示中心所有在岗讲解员。二、成立考核小组讲解员管理考核小组(如下简称“考核小组”)由展示中心领导、部门负责人、组长构成,其中业务考核根据考核内容增长外聘专家。三、考核细则考核形式分为平常考核、季度考核、年度考核。(一)平常考核平常考核重点检查仪容仪表、工作纪律、服务意识、工作能力等,同步设有加分事项,考核以 100 分为基数,详细扣分原则、加分事项详见附件 1《XX 市城镇规划展示中心(XX 市雕塑馆)讲解员平常考核表》。平常考核由组长负责,考核小组抽查。(二)季度考核季度考核根据讲解员平常考核成绩、本季度的业务考核成绩,结合本季度实际工作状况,由小组考核分数(50%)、本季度业务考核分数(30%)和平常考核分数(20%)共同构成,评比出 “讲解之星”、“服务之星”,人数各占参与评比人员的12%。1、业务考核根据展陈内容和临展、主题展的调整,每季度进行一次业务考核,但凡不合格的,予以一次补考机会,补考仍不合格的解除协议。(1)业务考核方式:采用现场抽签、随机讲解的方式进行考核。由考核小组现场打分,考核完毕公布考核成绩。(2)业务考核内容:① 业务水平(包括仪容仪表、一般话语音面貌、思维创新、 讲解逻辑、体现技巧等)② 随机问答:重要考察突发状况的灵活应变能力,现场随机提问等。(3)评分原则:总分得分等级91 分-100 分优秀81 分-90 分良好71 分—80 分合格<70 分不合格 (4)业务考核评分表见附件 3:2、“讲解之星”、“服务之星”的评比原则“讲解之星"评比原则参照: (1)热爱工作岗位,讲解生动、细致、有内容,工作认真,责任心强,能杰出完毕工作任务; (2)不照本宣科,善于积极学习,充足研究展览知识,善于对讲解内容和方式进行创新; (3)有团体意识,团结友爱同事,常与大家交流学习,共同提高讲解水平; (4)思维反应灵活,针对不一样团体能有不一样的讲解接待方式,常常获得团体、群众参观好评; (5)评比期内没有任何有效投诉事件.“服务之星”评比原则参照: (1)工作积极、积极、热情,能给参观者提供细节服务、人性化服务、亲情服务; (2)服务礼仪规范到位、态度和蔼可亲、言语耐心真诚,针对参观提问不敷衍了事、不态度蛮横; (3)团体协作能力强,工作责任心强,在同事中可以起到模范...

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