可行性讨论结论与建议对于像上海英格索兰公司这样有两亿元产值的企业来说，要把好产品质量关，通常需要设置 20～30 位专职检验员，而在上海英格索兰公司却没有这样做，而是将检验员的职责分解到过程的每个环节，把质量检验工作向两头延伸，每个制造人员同时也是“检验员”，既不让不合格品在自己这一环节进入过程，也不让不合格品移到下一环节。公司员工从培训中知道了，不符合要求的代价不是超过质量成本允许的指标与否，而是消除不符合需要增加多少支出。为不断减少缺陷，公司于 1994 年确定由技术、生产、服务、物资采购等部门共同实施质量成本的计算。到 1997 年为止，不符合要求的代价已从 1994 年的产值绝对值 3.3%降到了 2.4%。质量理念的牢固确立，对公司内部的质量体系的正常运行带来了明显而有力的保证。对于内部审核、管理者评审、外审中找出的不符合项，能及时地进行改进。上海英格索兰压缩机有限公司确定还要继续降低不符合要求的代价，同时将实施质量成本计算的`范围扩展到所有部门，要做到价值、服务上去，价格下来。几年来的实践，使公司的员工感到，引进的不仅是教材，而且更重要的是还有质量思想、理念，使员工确立了质量意识、质量观念、质量价值观、顾客(包括内部顾客)满意的观念，而这些是难以用数万美元来交换的。企业文化的建立，使上海英格索兰公司不论市场怎样变化，每年都能以良好的经济增长率向顾客提供不断完善的产品。这一切充分证明，花 7 万美元引进的教材，不，更确切地说是引进了质量理念，并营造出适应市场进展需要的企业文化，是非常值得的。经过一年的培训，员工明确了作为一个过程的工作，首先要明确用户的要求，在保证符合要求的输入下，通过控制(设备、工具、培训、程序、质量要求等)使输出能满足用户要求。在这需要员工积极参加、热情投入的培训中，员工的团队协作精神也培育了起来，解决问题的思路也有了根本的改变。管理人员的观念也有了根本的改变。原来把员工作为部属来看待，工作中有了问题，往往想到的是应从员工方面寻找，然后就是批判、教育、帮助。现在，是将员工作为“内部顾客”来对待，努力为员工提供服务，满足他们工作成功所需要的要素。员工在工作中出现了问题，不是一味地批判，而是帮助员工寻找原因，探讨解决问题的途径，改进工作，杜绝以后再次出现同类的工作问题。管理者和员工都明白，公司的每个员工，到公司来工作的目的是为了公司的成功以及个人的成功，工作中有了过...
